Política de Envíos y Devoluciones

Envíos

Haz tu pedido hoy y en cuanto este confirmado, recibirás un correo donde se indicara el tiempo de entrega de tus productos.

Piscosour.com puede cobrar tarifas fijas por envío a una dirección. Estas tarifas dependen de la forma de entrega. Las tarifas incluyen IGV.  Piscosour.com realiza envíos dentro del territorio peruano y al extranjero.

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Formas de envío

Cada método de envío tiene restricciones y costos propios, los cuales serán aplicados en tu pedido.

Cuando pases por caja, se te solicitará que indiques una forma de envío para tu(s) producto(s).

Antes de finalizar tu pedido, los costos totales de envío se calcularán automáticamente.

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Plazo de entrega

Piscosour.com realizará la entrega en la dirección por usted dentro y fuera del territorio Peruano.  Piscosour.com sólo puede realizar la entrega en un domicilio residencial o de oficina en que haya ocupantes que puedan recibir la mercadería. Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo.  Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación. Para ello, deberá enviarse a Piscosour.com una notificación de incumplimiento.  Los tiempos varían dependiendo de la ubicación (provincia, departamento y distrito). Para conocer en detalle los tiempos mínimos y máximos de entrega haz click aquí.  Piscosour.com entrega únicamente a las ciudades que tienen cobertura con nuestro proveedor logístico. Para ver el listado completo de ciudades, revisa la sección de entrega de nuestros términos y condiciones o haz click aquí

* Los tiempos de entrega son referenciales y son contados desde que nuestro proveedor logístico recoge tu pedido en nuestras bodegas, nosotros te notificaremos de esto con un email de pedido enviado momento en el que podrás comenzar el seguimiento de tu pedido.  Durante el periodo de rebajas los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados.  Para los pedidos realizados en alguno de estos días, o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 jornadas hábiles extra.

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Normas y restricciones de envío

■ Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Perú o de la localidad de despacho o entrega.

■ No podemos realizar entregas en casillas de correos.

■ Todas las entregas irán acompañadas con una guía de despacho así como su comprobante de pago.

■ No rembolsamos los costos de envío en el caso de devolución de artículos, salvo en los casos en que dicha devolución se deba a que el producto estaba dañado o defectuoso.

■ Para cualquier consulta, llama a nuestro servicio de atención al cliente al número 9982-38959

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Seguimiento de tu pedido

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en Mi cuenta. Ve a los detalles del pedido que deseas seguir y pulsa el número de seguimiento en la columna “Detalles”.

Algunos pedidos se embalan en más de una caja. Cada caja tendrá su número de seguimiento exclusivo.

Los posibles estados son:

■ Recibido

Este estado significa que el sistema ha recibido tu pedido pero nuestro equipo de gestión de pedidos aún no lo ha procesado. También recibirás un e-mail para confirmar que hemos recibido el pedido.

■Transferido

Este estado significa que tu pedido ha sido transferido al almacén y que tus artículos están siendo recogidos y preparados para el envío.

■Pedido enviado

Este estado significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del transportista o este ya lo ha entregado.

■Devolución recibida

Este es un estado adicional que aparecerá en caso que hayas decidido devolver tu pedido o parte de él. Indica que la devolución ha sido recibida y aceptada. También recibirás un e-mail cuando recibamos y aceptemos tu devolución.

■Pedido finalizado

Este estado indica que el pedido ya no puede seguirse ya que se realizó hace mucho tiempo.

Historial de pedidos

Para consultar los pedidos que has realizado, ve a “Mi cuenta” y selecciona “Historial de pedidos”.  Deberás iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña. Si no tienes cuenta, pulsando aquí podrás saber cómo puedes obtener una.

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Devoluciones

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas un rembolso. Sólo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección.

Nuestra garantía contigo

Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos/Servicios de Piscosour.com adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades, devuelve tu pedido y recibirás un rembolso.  Para que estés satisfecho al 100%, puedes devolver las compras realizadas en Piscosour.com en un plazo de 07 días hábiles. Todos los paquetes de devolución deberán enviarse con nuestro proveedor logístico.  Lo indicado en esta sección no modifica los plazos y condiciones de nuestra política de retractación.

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Política de cambios y devoluciones

Puedes cambiar o devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 07 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. El reembolso de la compra podrá ser mediante crédito para comprar en la tienda online o la devolución del importe mediante el mismo medio de pago que usaste para realizar tu pedido. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Piscosour.com no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.  Las devoluciones solo se aceptarán con el etiquetado original.

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Productos dañados o defectuosos

Para Piscosour.com, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos para asegurarnos la máxima calidad. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.

El plazo con el que cuenta un cliente para presentar y que proceda la devolución por producto defectuoso es de 90 días contados a partir de la fecha de compra.

El departamento de control de calidad de Piscosour.com inspeccionará los productos devueltos;

si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con

las especificaciones de fábrica se rembolsará el precio del producto. Nos comprometemos a rembolsar la totalidad del precio de los productos defectuosos.

Si el problema se debe a motivos distintos a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original.

No rembolsamos productos:

■Si no se han obtenido en www.piscosour.com

■Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

■Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.

■La vida útil de cualquier producto Piscosour.com depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos de Piscosour.com dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al (511) 480-0197 de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sábados de 10:00 a 18:00 o envíanos un e-mail a clientes@piscosour.com

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Instrucciones de devolución de productos

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

■ Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.

■ Si tu solicitud es autorizada, te indicaremos como realizar la devolución del producto ya sea entregándolo a un representante de nuestro operador logístico o mediante una recogida del producto a la dirección que nos indiques, esta última opción dependerá de la ciudad en que te encuentres porque solo estará disponible para las ciudades que no cuenten con una oficina comercial de nuestro operador logístico. Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos llevan las etiquetas originales.

■ Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:

Número de pedido

Fecha del pedido

Dirección de recogida

Número de teléfono

Boleta o factura original según corresponda

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Reembolsos

El tiempo que tu devolución se encuentra en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con, al menos, 14 días para recibir y procesar tu devolución. Aunque Piscosour.com te devolverá el dinero en un plazo de 15 días hábiles desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para procesar el reembolso. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsaremos el valor total de los productos.