Preguntas Frecuentes

Antes de comprar

1 -Buscar un producto

¿Cómo Encuentro Mi Producto?

  • Encuéntralo en la barra de búsqueda, allí puedes buscarlo por el nombre del producto, por el tipo de producto o por la marca.
  • Búscalo en el árbol de categorías que hemos diseñado para ti.
  • ¡Fíltralo! Los filtros te ayudan a elegir la popularidad del producto, el precio o te ayudan a escogerlo por marca.

¿Qué hago si no encuentro mi producto?

Si no encuentras tu producto, sigue estos sencillos pasos:

  1. Comprueba en la barra de búsqueda si hay un error de escritura.
  2. Si el producto no aparece como lo escribiste, usa otras palabras clave o términos generales que te ayuden a ubicarlo rápidamente.
  3. Si todavía no puedes encontrar tú producto utiliza la búsqueda por categorías o filtros.
  4. Si ya probaste estas opciones y no puedes encontrar tu producto, tal vez está agotado. Si necesitas ayuda, comunícate con nuestra área de servicio al cliente (+511) 480-0197.

2 -Comprar

¿Cómo Comprar?

Comprar en Piscosour.com es fácil y divertido, solo debes seguir estos sencillos pasos:

  1. Encuentra tu producto con las múltiples opciones de búsqueda que hemos diseñado para ti.  Tenemos cientos de productos disponibles. Para encontrarlos solo debes usar nuestra barra de búsqueda, las categorías o los filtros que hemos diseñado para ti.
  2. Una vez hayas encontrado el producto que quieres comprar, solo debes agregarlo al carrito de compras haciendo clic en ” Añadir al Carrito “; recuerda que si tu producto tiene tallas, selecciona la tuya antes de agregarlo. El producto aparecerá en tu carrito y puedes seguir navegando en nuestra página y de la misma manera añadir más productos al carrito de compras. También puedes completar tu compra de inmediato.
  3. Verifica el tiempo y el costo de entrega. Cuando te redirijamos al carrito de compras, no olvides ingresar la ciudad de entrega. Verifica el tiempo y el costo de entrega que se especifica en cada producto.
  4. Cuando hayas revisado la información, haz clic en “Pagar”.
  5. Si ya eres usuario en Piscosour.com inicia sesión, de lo contrario regístrate o continúa como invitado. Si ya tienes una cuenta en Piscosour.com, solo debes ingresar tu correo electrónico y tu contraseña; ¡tus datos se llenan automáticamente! Si eres un cliente nuevo haz clic en “Regístrate” y completa la información directamente en esta página de pago.
  6. Elige el método de pago. Puedes escoger pago contra entrega, tarjeta de crédito, PagoEfectivo y Paypal.
  7. Si tienes un bono de descuento, ingrésalo. Ingresa el código en el campo que dice “Cupón de descuento”; ahora haz clic en “Usar cupón”, y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números. Revisa las condiciones de uso de tu bono, recuerda que hay casos en los que aplican condiciones y restricciones como la vigencia y el mínimo de compra.
  8. Haz una revisión final y haz clic en “Finalizar Compra”. Cuando termines de diligenciar los campos, revisa la información que aparece en la página: la dirección de entrega, el método de pago y el código del bono. Ahora que toda la información es correcta, haz clic en “Finalizar Compra”, para ser redirigido al registro de compra del producto.
  9. Verifica el registro de tu compra y espera el correo de confirmación. ¡Felicidades! Has terminado exitosamente tu pedido con Piscosour.com. Tu orden ha sido registrada en el sistema y nosotros estaremos procesando el pedido y verificando el email. Una vez tu pedido haya sido validado enviaremos la confirmación al correo electrónico; ten en cuenta que el tiempo de validación depende del método de pago que hayas utilizado.

Pago contra entrega: Comunícate con nuestro servicio al cliente a la central (+511) 480-0197

Tarjeta de Crédito: El banco toma un tiempo de procesamiento para aceptar el pago con tu tarjeta de crédito o tarjeta débito, por favor espera a que el banco procese y luego te enviaremos el correo electrónico de confirmación de tu compra.

¿Cómo elimino un producto de mi carrito de compras?

Si agregaste un producto al carrito de compras y quieres eliminarlo, solo debes seguir estos pasos:

Haz clic en “Mi Carrito”, este lo podrás encontrar en el costado superior derecho de la página.

Cuando ya estés en tu carrito de compras, ubícate sobre el producto que quieres eliminar y haz clic en la “X” que aparece al lado del producto.

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

El tiempo y el costo de envío dependen de cada producto y de la ciudad en la que quieres que el producto sea entregado. Comprueba el costo de envío y el tiempo de entrega en dos sencillos pasos.

Elige tu producto y haz clic en “COMPRAR AHORA”.

Cuando te redirijamos al carrito de compras, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo y el costo de entrega del producto.

¿Qué hago si ya realicé mi pedido y no he recibido el correo de confirmación?

Una vez finalices tu compra te redireccionaremos a la página de registro, luego te confirmaremos tu pedido por correo electrónico. Recuerda que la confirmación de tu pedido se da una vez la transacción haya sido realizada exitosamente. En caso de no recibir el correo comunícate con nuestro servicio al cliente a la central (+511) 480-0197 ó al correo clientes@piscosour.com.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Después de que hayamos confirmado tu pedido ya no se podrá cancelar. Si aún no lo has confirmado, comunícate con nuestra área de servicio al cliente a la central (+511) 480-0197 ó al correo clientes@piscosour.com.

3 -Estado del pedido

¿Cuál es el estado de mi pedido?

  1. Si ya terminaste de realizar tu pedido, espera el correo de confirmación. Recuerda que el tiempo de envío del correo de confirmación dependerá del método de pago que hayas utilizado.
  2. Puedes revisar el estado de tu pedido cuantas veces quieras, para hacerlo ingresa a tu cuenta en Piscosour.com y haz clic en la sección de “Registrarse / Ingresar”.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Para conocer el tiempo aproximado de entrega debes seguir estos pasos:

Revisa el correo de confirmación que te enviamos a tu correo electrónico.

Cuando ingreses al correo, revisa la columna “Tiempo de Entrega”, allí podrás conocer el tiempo de entrega en que enviaremos tu pedido.

¡Estima el tiempo de entrega! Cuenta los días hábiles a partir del día en que recibas el correo de confirmación. Ten en cuenta que los días de entrega son hábiles y excluyen sábados, domingos y festivos.

Si hay retraso en la entrega de tu pedido nosotros nos comunicaremos contigo o puedes llamarnos al (+511) 480-0197.

Ya tengo un pedido

4 -Tengo un problema con mi pedido.

¿Qué hago si la entrega de mi producto está retrasada?

  1. Revisa el tiempo de entrega de tu producto. Para conocer el tiempo estimado de entrega, puedes contar a partir del día en el que recibiste el correo de confirmación y desde esa fecha empezar a contar en días hábiles el tiempo de entrega que se especifica en el correo.
  2. También, puedes ingresar a ‘Mi Cuenta’ y revisar el estado de tu pedido.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás para recibir tu pedido y es una orden pagada con tarjeta de crédito, débito o depósito bancario, el Courier podrá dejar el producto a una persona mayor de edad y documentada la cual debe contar con la fotocopia de DNI del titular de la compra.  En caso encuentres una constancia de visita te puedes comunicar a nuestra central telefónica de atención al cliente (+511) 480-0197

Si has elegido el pago contra entrega y no estás para recibir tu pedido y, el Courier podrá dejar el producto a una persona mayor de edad y documentada la cual debe contar con la fotocopia de DNI del titular de la compra.  En caso encuentres una constancia de visita te puedes comunicar a nuestra central telefónica de atención al cliente (+511) 480-0197

¿Qué hago si mi producto llego dañado?

Si recibiste el producto dañado por maltrato en el envío, comunícate inmediatamente con nosotros en un plazo de máximo 7 días hábiles, para hacer la devolución de tu producto y el rembolso de tu dinero.  Si el producto no funciona, en primer lugar revisa el manual para ver si puedes solucionar el inconveniente que presenta.  Si tu producto todavía no funciona y presenta fallas técnicas, comunícate con nosotros en un plazo máximo 7 días hábiles después de recibirlo; en Piscosour.com comprobaremos la calidad de tu producto y lo reemplazaremos por uno nuevo o te devolveremos el dinero por el mismo medio de pago que utilizaste.

¿Qué hago si no recibí todos los productos que ordené?

Si no recibiste todos los productos que ordenaste en una sola entrega no te preocupes. Recuerda que hay productos en tu orden que pueden tener varios tiempos de entrega, estos te serán enviados en diferentes momentos.

¿Qué hago si a mi producto le faltan piezas o accesorios?

Si a tu producto le hace falta accesorios o piezas, revisa la página del producto para ver si el artículo incluye estos accesorios. Sí incluye estos accesorios, comunícate con nuestra área de servicio al cliente para enviar el accesorio o pieza faltante; o sino devolver el producto.

5 -Devoluciones

¿Puedo devolver productos defectuosos?

Si recibiste el producto dañado por maltrato en el envío, comunícate inmediatamente o en un plazo de 07 días hábiles con nosotros para hacer la devolución del producto y el reembolso de tu dinero.

Si el producto tiene fallas técnicas, comunícate con nosotros dentro de los siguientes 7 días hábiles después de recibir tu artículo y comprobaremos su calidad para devolverte el dinero o remplazarlo por un producto nuevo.  Si ya pasaron los 07 días hábiles de recibir tu producto, debes revisar los conceptos de garantía del proveedor y si tienes una razón válida, puedes contactarte con el proveedor o con nosotros para ayudarte a hacer uso de la garantía.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Una vez recibas tu producto tienes 7 días hábiles para devolverlo. Nosotros te devolveremos el dinero y puedes utilizarlo para hacer otro pedido. Si recibiste tu producto y ya pasaron los 7 días hábiles, te sugerimos tramitar la garantía con el proveedor. Revisa los tiempos y las razones que valida el proveedor para devolver el producto. Si necesitas ayuda o quieres conocer los conceptos de garantía del fabricante, comunícate con nosotros y estaremos felices de ayudarte a tramitarla.  Más información en nuestra Política de Envíos y devoluciones.

¿Qué hago si recibí el producto equivocado?

Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nosotros al área de atención al cliente (+511) 480-0197.

¿Qué hago si no tengo el paquete original para la devolución?

Para la devolución, el paquete original es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manéjalo con cuidado para que no tengas inconvenientes al momento de devolverlo.